对付经常要改稿的客户的几种方法

时间过得飞快,晨立宣扬平面设计公司做设计这行也快8年了。虽然现在不怎么做设计,主要做管理。但面对客户的时间更多,面临的抱怨

也更多。

    客户觉得几个方案中A也好,B也好,取其不定就衍生了C、D、E……的版本,最后还是改回了A或B……这种现象估计大家都遇到过,也都

是深恶痛绝的。

    原来我也和多数设计师一样,不停抱怨。直到做了管理,和上层领导接触多了也就慢慢理解了,心态也就平和了。

想想也是,如果我们提供的稿子一开始就让客户很满意,估计他们也只会在其基础上微调了。之所以两个稿子举棋不定,可能是“两个

馒头差不多大,不能一眼看到哪个是最大的”。至于改来改去,我觉得我们是专业的,但不能要求我们的客户找我们前先去进修个设计基础

——那样出来的半瓶瓶子客户估计大家更头疼。所以我们应该在他们提出的众多需求的时候帮助他们分析指导他们的需求更科学。达到他们

最终的目的。其实很多时候客户会选择重新在开始一稿上进修微调背后的原因是什么呢?有没有可能是后面的C、D、E稿我们做的都不能让

客户满意,由于时间紧或不好意思再让我们改来改去,只好矬子里拔将军的凑合了?

对待这种情况我们是否可以借鉴管理学上O+S的方法(即了解任务的目的及方法):

将工作任务转化为工作目标的三个步骤

1、了解Why——为什么要做这件事?

2、确立What——影响工作目标达成的因素有哪些?

3、决定How——怎样达成目标?

我们接受任务需要明确2个要素:目的(O)+方法(S)

A类:O+S都很明确。难度级别为初级。对待这种项目我们只需简单沟通,Do it就可以了。大家有没有发现对这样的项目,客户的满意

度都较高,修改频率也很小。

B类:O确定,S不确定。难度级别为中级。这类项目客户一般只能说出该项目放在哪,做什么用的,想达到一个什么效果;对于什么风

格的什么感觉的不能确定。对待该类项目需要提供几类风格的稿件,在客户修改选定的过程中要知道每次修改的要达到目的,逐步找到一个

确定的S。使之变成A类项目。

C类:O不确定,S确定。难度级别为高级。客户提供原始的方法,我们要透过现象看本质,找到并确定目的(O)。使其转化为B类,再

通过提出各种方案,多次确认找到最终可行的方法(S),以替换最初客户提供的原始方法。即用专业的方法替换原有的方法,使之转化为A

类,之后就是Do it!也就是说,要我们从老板或客户错误的支招儿里找到方法,实现诉求,这时再适当的拍拍MP,说老板指导的好之类的

。

相信您在客户和老板心中的地位会逐渐提高。对您设计的信赖程度也会逐渐提高,慢慢的就是他们觉得哪里设计的不妥,也不敢妄自托

大,再提出修改的时候就该听从您的意见。改还是不改,就得斟酌一阵了……

当然设计师还是要用图说话,但始终不要忘记你是专业的,该坚持的要坚持。但坚持的方法不要太强硬,需要曲线救国——比较人家是

掏钱的人。我们还应注意,不要刚愎自用,他们也许在设计美学上不如我们专业,但其他方面比如阅历和对产品的了解程度等的确需要我们

静下心来好好学习。

以上是我做设计和管理的一些心得,现在社会竟争越来越激烈,只有不断学习和总结,才能在竟争中立于不败之地。努力吧!